POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Kintagrafica.cl, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra eficiente y satisfactoria. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos y devoluciones:

Envíos

1. Ámbito de cobertura Realizamos envíos dentro de todo Chile. Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación y el tipo de envío seleccionado.

2. Plazos de envío

• Los envíos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de tu pago.
• El tiempo de entrega varía según la región. Los plazos aproximados son los siguientes:
  • Regiones Metropolitana y alrededores: 1-3 días hábiles.
  • Regiones fuera de la Metropolitana: 3-7 días hábiles.

3. Costo de envío El costo de envío dependerá del peso del paquete, la ubicación de entrega y el tipo de servicio seleccionado. Los costos de envío serán visibles durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.

4. Métodos de envío

• Envío estándar: Entrega en 3-7 días hábiles, según la ubicación.
• Envío exprés: Entrega en 1-3 días hábiles (disponible solo para algunas zonas).

5. Seguimiento de tu pedido Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

6. Problemas con el envío Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado o hay algún inconveniente con la entrega, por favor contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de llegada para que podamos ayudarte a resolver la situación.

Devoluciones

1. ¿Cuándo puedes devolver un producto? Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
• Producto equivocado (por error en el envío).

2. Plazo para devoluciones Tienes un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para realizar una devolución. Después de este período, no podremos procesar ninguna devolución.

3. Condiciones para devoluciones

• El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto.
• En el caso de productos defectuosos, por favor, envíanos una foto del daño o defecto junto con la descripción del problema.

4. Proceso de devolución

• Si deseas devolver un producto, por favor contáctanos a [contacto@kintagrafica.cl] para informarnos sobre la devolución. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y detalles del proceso.
• En algunos casos, te pediremos que envíes el producto de vuelta a nuestra bodega. Los gastos de envío para devoluciones de productos defectuosos o incorrectos serán cubiertos por nosotros.

5. Reembolsos Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

6. Productos no aptos para devolución

• Productos personalizados o hechos a medida no tienen opción de devolución, excepto si presentan defectos o daños de fabricación.
• Cualquier producto que haya sido utilizado, lavado o dañado por el cliente no será aceptado para devolución.

Cambios

En Kintagrafica.cl no realizamos cambios de productos, solo devoluciones. Si deseas cambiar un producto, tendrás que devolver el artículo original y hacer una nueva compra.